Avatars IA et expérience client : quand les étudiants imaginent les usages de demain
- Christèle Simeoni
- 8 janv.
- 4 min de lecture
Retour sur une collaboration entre VRAI Learning et l’IÉSEG School of Management
L’intelligence artificielle et les avatars conversationnels transforment déjà la formation et l’expérience client.
Mais à quoi ressembleront réellement leurs usages demain ?
Pour répondre à cette question, VRAI Learning a eu le plaisir de collaborer avec l’IÉSEG School of Management (campus de Lille) lors de plusieurs ateliers immersifs réunissant étudiants, avatars IA, data et storytelling.
Objectif :👉 imaginer des projets concrets intégrant avatars et IA, avec une réflexion approfondie sur l’expérience client, la valeur d’usage et la relation marque-utilisateur.
Former à l’IA autrement : une approche pédagogique immersive
Ces ateliers ont été pensés comme de véritables laboratoires d’innovation.Aucune limite n’a été imposée aux étudiants, ni technologique, ni créative — certains projets se sont même projetés à l’horizon 2040.
Au cœur de la démarche :
l’intelligence artificielle conversationnelle,
les avatars incarnés,
la data comme levier d’expérience personnalisée,
et le storytelling comme fil conducteur de la relation client.
Chez VRAI Learning, nous défendons une vision claire :
"un avatar IA n’est pertinent que s’il sert une expérience utile, humaine et engageante."
Avatars et intelligence artificielle : des idées concrètes, orientées usages
Ce qui nous a particulièrement marqués, c’est la maturité des réflexions proposées.Les étudiants ont su dépasser l’effet “waouh” technologique pour imaginer des cas d’usage réalistes, applicables par les marques, tout en restant alignés avec les attentes des utilisateurs.
Résultat : des concepts crédibles, responsables, et souvent… immédiatement activables.
10 cas d’usage d’avatars IA imaginés par les étudiants
Avatars IA et expérience client : 10 projets inspirants
Rémy, l’Avatar Food Retail
Un assistant repas intelligent et responsable
Rémy accompagne les foyers dans la gestion des menus, du budget et de l’anti-gaspillage.Grâce à la data et à l’IA, il simplifie le quotidien tout en favorisant une consommation plus responsable.
👉 Un parfait exemple d’avatar IA utile et durable.
Streamate, l’avatar cinéphile
L’expérience streaming augmentée
Streamate compose la soirée idéale selon l’humeur du groupe, les goûts et le temps disponible.Films, anecdotes, recommandations… et même connexion aux services de livraison.
Une expérience mêlant contenu, émotion et service.
L’Avatar Sommelier
Démocratiser le conseil vin grâce à l’IA
Cet avatar recommande le vin idéal selon les préférences, le plat et le budget, sans jargon ni intimidation.
Un usage particulièrement pertinent pour :
la restauration,
le retail,
et l’expérience client en point de vente.
Chief Tefal, l’Avatar Chef
Former, accompagner et incarner la marque
Un coach culinaire personnalisé qui apprend les bons gestes et s’adapte à tous les niveaux.Mais aussi un avatar capable de devenir un ambassadeur de marque, créant un lien durable avec les utilisateurs.
StartFitCoach
L’avatar coach sportif émotionnel
StartFitCoach transforme le salon en salle de sport et mise sur l’engagement émotionnel pour maintenir la motivation dans le temps.
Un enjeu clé pour les applications sport et bien-être.
Roger, l’Avatar Coach Sportif Pro
La performance augmentée par la data
Roger accompagne les sportifs avant, pendant et après l’effort, en s’appuyant sur des données connectées.
Un usage avancé de l’IA au service de la performance.
L’Avatar Guide Voyageur
Un compagnon de voyage intelligent et multilingue
Cet avatar accompagne l’utilisateur avant le départ puis en temps réel, en s’adaptant aux imprévus et aux envies.
Une nouvelle vision de l’expérience touristique personnalisée.
L’Avatar LinkedIn Career
Repenser la rencontre candidat-marque
Un mentor carrière qui analyse le profil, construit un storytelling différenciant et échange avec un avatar employeur.
Une approche innovante du recrutement et de la marque employeur.
L’Ambassadeur émotionnel de marque
Humaniser la relation client grâce aux avatars
Cet avatar incarne la marque et personnalise la relation avant, pendant et après l’achat.
Un levier fort pour renforcer la fidélisation et la confiance.
L’Avatar E-commerce
Réduire l’abandon panier grâce à l’IA
En apportant conseil, réassurance et storytelling, cet avatar remet de l’émotion dans l’achat en ligne et contribue à réduire l’abandon panier.
Une collaboration école-entreprise tournée vers l’avenir!!
Cette collaboration avec l’IÉSEG School of Management montre à quel point les écoles et les entreprises ont tout à gagner à travailler ensemble sur les sujets d’IA, d’avatars et d’expérience client.
Un immense merci à Élodie Gentina pour sa confiance et son engagement dans cette démarche pédagogique innovante et bravo et merci aux étudiants qui ont participé à ses ateliers.
Ce que les professionnels peuvent retenir de ces projets
Ces travaux illustrent plusieurs enseignements clés pour les entreprises :
Les avatars IA sont avant tout des outils relationnels
La personnalisation et la data sont au cœur de l’expérience client
Le storytelling reste indispensable, même (et surtout) avec l’IA
Les usages concrets priment sur la technologie pure
Chez VRAI Learning, nous sommes convaincus que ces projets étudiants annoncent des usages qui verront le jour bien avant 2040 — certains sont déjà en réflexion active.
Voir émerger une génération :
experte des technologies,
consciente des enjeux éthiques,
et profondément orientée utilisateur,
... est extrêmement inspirant.
L’avenir des avatars conversationnels et de l’IA appliquée à l’expérience client sera humain, incarné et utile et ces étudiants en dessinent déjà les contours.
👉 La suite ne fait que commencer!
