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Les avatars intelligents, alliés idéals des agents en gare et aéroport

Photo du rédacteur: Christele SimeoniChristele Simeoni

Les avatars intelligents, alliés idéals des agents en gare et aéroport


Dans des contextes où l'information doit être accessible rapidement et efficacement, les avatars conversationnels connectés à l'IA s'imposent comme une solution innovante pour améliorer l'expérience des voyageurs. Présents en gare, aéroport ou tout autre lieu public, ces assistants virtuels ne remplacent pas les agents humains, mais viennent en soutien pour fluidifier l’accueil, orienter les usagers et répondre aux questions courantes.



Un accueil fluide et instantané


Les voyageurs ont souvent besoin d’informations rapides : horaires des trains ou des vols, directions vers une sortie ou un service, consignes de sécurité… Grâce à l’IA conversationnelle, un avatar interactif peut répondre instantanément aux questions, réduisant ainsi les files d’attente aux guichets et le stress des usagers.


Exemples d’interactions possibles :

  • 🛫 Aéroports : "Où se trouve la porte d’embarquement B12 ?"

  • 🚉 Gares : "Mon train a du retard, que dois-je faire ?"

  • 🏛 Lieux publics : "Où est l’accès PMR le plus proche ?"



Un assistant qui complète le travail des agents


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Loin de remplacer les agents d’accueil, l’avatar IA agit comme un allié. Il prend en charge les demandes les plus fréquentes, permettant aux équipes humaines de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée : gestion des situations complexes, assistance personnalisée ou sécurité.


🎯 Avantages pour les agents d’accueil :

  • Moins de surcharge face aux questions récurrentes.

  • Un support complémentaire accessible 24/7.

  • Une meilleure disponibilité pour aider les voyageurs ayant des besoins spécifiques.


Une accessibilité renforcée pour tous les usagers


L’IA conversationnelle est également un outil d’inclusion. Nos avatars peuvent communiquer en plusieurs langues, faciliter l’accès aux informations pour les personnes en situation de handicap (via synthèse vocale par exemple) et s’adapter aux profils variés des usagers.


Un outil adapté aux nouvelles attentes des usagers

📱 Disponible sur écrans, bornes interactives et smartphones 

🌎 Multilingue pour une prise en charge internationale 

♿ Pensé pour l’accessibilité et l’inclusion


Un déploiement simple et évolutif

Les solutions d’avatars IA sont faciles à intégrer aux infrastructures existantes. Connectés aux bases de données et aux systèmes d’information en temps réel, ils évoluent et s’améliorent continuellement pour offrir des réponses toujours plus précises.


Les bénéfices concrets pour les opérateurs 

✅ Optimisation de l’accueil et de l’expérience client. 

✅ Réduction des files d’attente et du stress des voyageurs. 

✅ Meilleure gestion des flux en période d’affluence.

 ✅ Solution évolutive et adaptable aux besoins spécifiques.



Bref, imaginez une expérience utilisateur enrichie grâce aux avatars IA!


L’intégration d’avatars conversationnels IA dans les gares, aéroports et lieux publics marque une évolution naturelle vers une expérience plus fluide et efficace. En allégeant la charge des agents tout en offrant aux usagers une assistance immédiate et personnalisée, ces solutions s’inscrivent comme un levier d’amélioration majeur pour l’accueil et l’orientation du public.





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