Les avatars connectés : une révolution pour la formation et l’information en gare
Les avatars connectés : une révolution pour la formation et l’information en gare VRAI Learning
Les gares, lieux stratégiques accueillant des milliers de voyageurs chaque jour, doivent constamment innover pour offrir des services de qualité. Les avatars connectés à l’IA, à travers des outils immersifs, répondent à deux besoins majeurs : former les agents d’accueil avec efficacité et fournir des informations en temps réel aux usagers via des bornes numériques. Ces technologies transforment les gares en espaces intelligents et connectés, optimisant à la fois les compétences des équipes et l’expérience des voyageurs.
1. La formation immersive des agents d’accueil : préparer les équipes au terrain
Les avatars immersifs jouent un rôle clé dans la formation des agents d’accueil en gares. Grâce à des environnements virtuels fidèles et interactifs, ils permettent aux recrues de se confronter aux réalités du terrain dans des conditions idéales d’apprentissage.
Des scénarios réalistes pour des apprentissages concrets
Les avatars plongent les apprenants dans des situations qu’ils rencontreront fréquemment :
Interaction client : Répondre aux questions des voyageurs ou gérer des situations de tension avec courtoisie et efficacité.
Gestion des foules : Réguler les flux lors des heures de pointe ou d’événements exceptionnels.
Résolution de problèmes : S’entraîner à faire face à des retards, des incidents techniques.
Personnalisation et évaluation en temps réel
L’intelligence artificielle rend ces formations particulièrement adaptées :
Les scénarios s’ajustent automatiquement en fonction des réactions et des progrès de l’apprenant.
Les données collectées (temps de réponse, pertinence des interactions, taux d’erreurs) offrent un suivi détaillé des performances.
Les formateurs peuvent intervenir à distance pour évaluer les acquisitions et ajuster les contenus si nécessaire.
Les bénéfices pour les entreprises ferroviaires
Formation accélérée : Une réduction de 30 % du temps nécessaire pour former de nouveaux agents.
Amélioration des compétences : Une maîtrise accrue des situations grâce à une pratique régulière et diversifiée.
Suivi continu : Des modules de formation constamment mis à jour grâce aux données collectées.
2. Des avatars pour l’information en gare : bornes numériques et IA au service des voyageurs
Au-delà de la formation, les avatars connectés à l’IA s’intègrent aux bornes numériques pour offrir une expérience de renseignement fluide et immédiate aux usagers.
Des interactions fluides et personnalisées
Ces bornes permettent aux avatars de dialoguer directement avec les voyageurs, répondant à une multitude de besoins :
Orientation : Aider à localiser un quai, une correspondance ou une zone de services.
Multilinguisme : Proposer des informations dans plusieurs langues, un atout essentiel dans des hubs internationaux comme Paris Gare du Nord.
Mises à jour en temps réel : Informer des retards, des changements de voie ou des événements imprévus grâce à une synchronisation avec les systèmes ferroviaires.
Avantages pour les gares et les usagers
Diminution de l’attente : Les voyageurs trouvent rapidement des réponses sans solliciter les agents humains.
Accessibilité renforcée : Les bornes équipées d’avatars offrent des interfaces adaptées aux personnes en situation de handicap.
Optimisation des coûts : Ces solutions viennent compléter le travail des agents en période d’affluence, réduisant ainsi la pression sur les équipes.
Un duo gagnant pour des gares intelligentes et performantes
En associant des formations immersives à des solutions d’information connectées, les gares modernisent leur fonctionnement et améliorent leur efficacité. Les agents d’accueil deviennent plus compétents et confiants, tandis que les voyageurs profitent d’un service réactif et personnalisé.
Avec des outils comme ceux développés par VRAI Learning, les entreprises ferroviaires s’inscrivent dans une dynamique d’innovation, où la technologie au service de l’humain transforme à la fois les processus de formation et l’expérience client.
Prêts à réinventer vos gares avec l’intelligence des avatars ?
*quelques chiffres :
Amélioration de la satisfaction des usagers :Cette statistique est basée sur des approches d'amélioration continue du service client, comme décrit dans l'article sur la satisfaction client et la personnalisation des services sur Le Blog HBR Services Publics +
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Réduction des erreurs d’orientation et des réclamations (15 %) :Les initiatives pour diminuer les erreurs humaines grâce à des outils numériques sont documentées dans des analyses de performance des services publics, comme dans cet article surl'amélioration des services en gare et l'utilisation de l'IA
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Formation des agents 50 % plus rapide :Les avantages des formations immersives (RV, RA) et leur efficacité pour accélérer l'intégration des nouveaux employés sont décrits dans l'article d'Argalis sur l'impact de la formation sur la performance
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